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以买家的身份看：什么叫一个好店铺？

发稿时间：2020-11-03 浏览量：1327

一：买家购买逻辑

当客户对商品信息经过综合评价后，就进入决定购买阶段。一般来讲，；消费者有三种购买类型的购买行为：第一是拿样，即少量购买尝试新产品；第二是回购，对于熟悉的产品再次购买或是经常购买；第三次是连锁购买，也即系列购买，指消费者购买主要商品后对附属商品的购买。

二：好店铺应该拥有客人货比三家的底气！客户真的要货比三家吗？货比三家是依据什么？

货比三家比的是什么？比的是质量吗？质量能看得到吗？

我相信比的更多的是时间：如处理订单时间要多长，卖家生产能力有多大，卖家运输交货时间要多长，出现各种异常售后大致需多久时间处理等。

我相信比的更多的是价格：产品的价格（应包含运输成本的价格）要求一个适当的价格。报的价格过高，成本让买家难以负担，竞争力减弱，容易失去客户。

我们可以再和客户沟通的过程中去了解客户的关注点，给客户更贴心的服务，给客户更靠谱的形象。一个好沟通的更有诚意的店铺成交起来也更容易，花差不多的钱谁都想更舒心的享受一把的。作为一个优秀的店铺人员，不但要对自己的产品信息了如指掌，还要及时了解竞品产品情况，做到知己知彼百战百胜。这样在和对手竞争时，就会得心应手，更好的掌握销售机会。

三：好店铺应该拥有多样化的支付方式

如果买家经常使用诚e赊付款，我店铺没有开通，那客户可能会流失。

如果买家经常使用信用卡付款，我店铺没有开通，那客户可能会流失。

开通更多的交易方式会有效提高店铺流量，吸引更多买家来访问和购买，有效提高商品购买转化率，大大的激发买家的购买热情，买家一看可以赊账，就能买到！

四：好店铺应该有一个好的视觉效果

打造店铺视觉效果非常很重要，但不能太过花里胡哨，将宝贝的风头都抢了，需要突出产品主题，毕竟我们是卖产品，而不是秀店铺。店铺整体风格要突出，使客户了解产品，进而吸引客户购买。营造店铺视觉效果前，你要明白我们的产品是卖给谁的，这类客户群体有什么特征，如何才能吸引这类客户。针对这点，建议各位阿里商家可以参考同类目的大佬，当然仅仅只建议你们参考而不是照搬。

五：好店铺应该更加维护老客户

阿里店铺做得好做的好，老客户运营少不了。

实际上无论是线上还是线下，做生意，都可以用四个阶段来概括，让更多的人进店，让来的人都买，让买了的人再来买，让买了的人再介绍人买。新客户流量的获取竞争越来越大，成本不断增加，而老顾客的营销成本却很低，而且如果我们的产品质量过硬，服务到位，老顾客还会给你免费宣传推广，何乐而不为？我们可以建立客户资料档案，如（姓名、电话、生日、采购金额、客户类型是否代发或者跨境）等，针对不同的客户设置不同的营销方案。比如生日祝福、节日关怀、优惠活动等等。

六：好店铺相关性不会太差，更注重诚信

既然我们阿里店铺的商品想要和用户搜索关键词进行亲密匹配，所以我们的商品标题、类目名称、品牌名、属性、SKU等必须要相关！产品属性是衡量该产品与用户所搜关键词是否相关重要的内容之一，属性是帮助买家更多了解产品信息的途径，同时也是系统判断产品是否优质的标准之一。建议我们阿里卖家在发布产品时，认真填写相关属性。比如商品标题中写加厚，但是我们详情页或者属性写的是薄款，那这种是相关性的不匹配，而且会让买家感觉我们不专业，不诚信，也会导致很多售后纠纷，影响店铺的权重。

大家都整天想着如何转化的，却把客户体验给忽略了。其实产品＆服务一直都是我们做好一家阿里店铺的两大核心要素。服务不仅仅说的是售后，同样包括客户咨询时客服的服务积极性，响应速度，响应频率，要有主动服务意识。同时，另外还包括，发货后的物流等等都会影响你的客户体验。做阿里店铺要抛开“投机取巧”等理念，坚持诚信经营、优质服务，以物美价廉的商品和合理的价格来吸引更多的消费者。这才是真正的成功经营之道。