影响店铺流量的重要指标——品质退款率

一、提升品质带来的好处

优秀的商品品质表现，对店铺的流量，转化，复购都有所提升。

1、低品退意味着高复购率；

2、星级评定权重高（30%），影响搜索因子；

3、低品退，活动报名无门槛。

二、什么是品质退款率

品质退款率的计算公式：

举例：A店铺近30天支付订单量1w笔，退款单量有20笔，有1笔为首次退款原因属于商品品质类型，那该笔店铺的商品品质退款率为：

三、如何找到品质退款订单及案例？

1、如何在我的阿里查找品质退款订单

点击图片，进入后台。

2、商品品质类退款原因具体包含哪些？

退款原因：

少发货（含少配件）/漏发、破损污渍划痕、颜色/款式/型号与商品描述不符、掉漆褪色、掉钻、开胶/生锈/起泡、大小/尺寸与商品描述不符、假冒品牌、材质与商品描述不符、瑕疵/做工问题、表针不走时/走时不准、抽丝/走线、掉毛/掉绒

查询路径:

1688服务中心-常见问题 > 维权与举报 > 交易退款及纠纷 > 纠纷预防-卖家>哪些退款原因会计入品质退款?

点击此处，进入1688服务中心

3、常见品质退款图例

四、如何优化品质退款率指标？

1.从生产，储藏，包装，运输，售后等各环节关注商品品质，降低品质退款发生的可能性（以生产型企业为例）。

生产环节：

确保货源质量稳定，加强质量检验，爆款商品应提前做好质量管控，避免商品质量波动过大。商品若发生质量问题需定位清晰是工艺还是款式的问题。

储藏环节：

根据商品材质，在合适的温度下储藏，避免阳光直射导致的氧化，减少因为温度，湿度导致的开裂，褪色，生锈，开胶，发霉等问题。

包装环节：

选择合适的包装容器及填充物对商品进行保护，减少因为运输碰撞造成的商品破损，断裂，磨损问题。

运输环节：

根据商品特性，选择适合的物流/快递公司配送。

售后环节：

关注客户反馈信息，对发生的质量问题分析总结，及时与工厂/代理商进行沟通，改善商品质量，避免后续产生同类型问题。

2.如实描述商品：作出真实，完整，全面的商品描述

以上就是本节课程内容，这里给大家布置了2个行动点和数据指标，帮助大家提升对店铺品质退款的把控：

1、打开卖家工作台-交易板块-退货退款管理-找出品质退款订单并处理；

2、分析您的店铺品质退款率集中在哪个场景，比如掉色，掉钻，缺货？并针对这个问题制定解决方案。

数据指标：结合上述2个行动点，15天内品质退款订单量下降10%。