企业如何规划客服培训以及注意事项

课程介绍

为什么客服这么关键？店装修了吗？推广推了吗？人来了后成交了吗？为什么客服这么重要，因为他们是最后的临门一脚，他们不成交，你前面一切都心血费用都白费了。

一、客服最终目的

客服的最终目的是卖出东西，实现转化。

B2C&阿里巴巴客服区分

阿里巴巴客服

二、客服指导

阿里巴巴客服培养方法：产品能力，通过产品销售手册、产品生产手册、公司历史&文化，多方面进行培养。

客服指导

客服需要掌握下面这些知识：销售手册/话术、退换货机制、材质优劣势解释、不可控因素标准话术、多种支付方式选择

客户整理

客服也需要进行客户整理，及时反馈。

三、客服激励

人员的管理 ：从走钱到走心。我们要对薪资架构进行合理调整，同时建立可复制架构，以及非薪资激励也是不可少的。

客服绩效激励机制

尊重：团队角色正确定位

基础任务：制定最低任务标准

奖励机制：设定阶梯任务奖励机制

优秀员工在职培训：留住人才

有奖无罚，优胜劣汰

四、客服注意事项

防诈骗

如果出现下面2种情况，我们需要注意：

1.不同旺旺改地址，关闭订单

2.转账截图

如何对待差评

1.绝对不能生气对骂！适当解压

2.迅速合适处理问题；

3.跟仓库的沟通。