一年成功破千万，只因这个动作抓住了客户的心！
发稿时间：2020-10-31 浏览量：819
在日常店铺运营中，对于客户的维护想必大家一定都会很重视，但是什么样的动作能达到优质的效果呢？
今天我给大家分享一下我在日常客户维护中的思路和心得。在文章的最后，我整理了老客户的相关表格，大家可以存下图片，在自己日常店铺运营中作为参照模板。
话不多说，我们老规矩三步走：
- ① 维护前准备
- ② 导出客户
- ③ 客户分层
一、维护前准备
（1）客户下单的产品
首先我们需要了解客户之前经常下单的产品，我们后期需要针对下单多的产品进行升级和改造。
（2）客户下单的价格
在客户下单的时候，该款产品是我们正常销售的价格还是已经给了优惠的价格？
如果是正常价格下单的客户，我们在做维护动作之前，最好是能够准备一定的优惠力度，或者在店铺有活动的时候，及时发消息给该客户，吸引其再次下单。
如果是已经给到优惠的价格了，那么我们在做维护的时候，更侧重的应该是我们的服务以及产品，例如发货、物流、产品包装优势等的凸显。
二、导出客户
在做好维护前准备之后，我们开始着手导出已成交订单的客户资料。
正常情况下需要导出近三个月的客户，但是如果之前没有做过客户维护的商友就需要导出近半年的客户。
导出路径已经在下图中：
但是因为导出的时间段很长，可能会出现部分数据流失的情况，所以我们还需要在【生意参谋——客户】这里逐月导出客户分层信息。然后与原先的表格进行查重处理。
三、客户分层
- ① 金额分层
- ② 类型分层
金额分层：忠诚、优质、潜力
（1）忠诚客户（重点）
店铺登记信息：去淘宝上搜索这些客户的旺旺ID，登记客户的店铺连接，店铺的等级，最近三十天成交件数，上新产品件数，风格定位等。
二次分层：按照店铺的最近三十天成交件数分层来规划分销客户的层级。
依次去了解背景：去了解是否有团队，最希望我们给什么扶持 做好表格备注登记 （引导分销铺货，开车推广，价格扶持，图片支持）。
给新款推荐，给优惠，定期维护：新款推荐按照最常购买的单品去推荐。给优惠可以就给最常购买的单品给件数累计减钱的优惠方式。长期维护，长期的去找他们聊天，定期每批上款都根据单款进行推荐。
（2）优质客户
店铺登记信息：去淘宝上搜索这些客户的旺旺ID，登记客户的店铺连接，店铺的等级，最近三十天成交件数，上新产品件数，风格定位等
二次分层：按照店铺的最近三十天成交件数分层
按照分层依次联系：了解分销商的团队情况
推荐款式：推荐和他店铺风格相似的款式并且给予分销折扣的优惠告知，我们店内销量最好的款式和市场上热卖的款式。
（3）潜力分销商
广撒网群发消息：把除去忠诚分销商和优质分销商客户的表格留下来，每个客户挨个发消息。
回复客户登记店铺信息：回复的客户进行背景的了解（是否兼职 是否有团队），不是兼职有团队的分销商登记他的店铺背景信息。
二次分层：按照分销商店铺成交件数对客户进行等级划分
根据分层再联系：店铺成交件数多的分销商，依次联系进行款式推荐
长期联系并且维护：定期上新款定期推荐新款
类型分层：分销、实体批发、订制
（1）分销客户
- 1.在联系老客户的时候加上微信，我们在上新的时候给老客户发送新品，分销客户很注重新品上新。
- 2.分销客户的在拿大货的时候我们把新款放在他的包裹里面，然后微信或者是旺旺通知客户我们放了新品。
（2）实体批发客户
- 1.了解客户背景：主要了解对我们产品的质量和我们的服务以及物流包装问题，对于我们产品哪里需要改进的。
- 2.二次分层：根据店铺类型进行分层，划分为批发档口，商场店铺，沿街商铺，地摊店主。
- 3.按照分层依次联系召回：统一设置优惠券，给优惠券召回，或者是推荐产品进行召回
- 4.长期联系并且维护：重点客户需要长期联系并且维护，关注他的补货周期，根据补货周期，定时联系，节假日联系，推荐单品
（3）定制客户
- 1.了解：客户采购偏好和采购时间
- 2.获取信任：表明自己的身份以及客户采购过的产品
- 3.询问：客户对产品疑问或者是需求
- 4.推荐产品：按照客户类型推荐产品
需要着重记录的信息：
- 采购买家：采购电话、采购联系旺旺、采购身份、业务模式、地域、真实姓名。
- 产品信息：采购意向货号、采购数量和金额、打样（拿样）产品。
- 订单信息：发货时间、收件时间。
四、老客户表格展示
最后给大家整理了五张表格模板，大家保存下来，可以在后续的维护中根据这种形式进行老客户的整理和维护。
（1）客户金额整理
（2）客户类型
（3）单个客户情况
（4）询盘记录表
以上便是本期帖子的介绍内容
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