1688新灯塔，售后体验与纠纷投诉指标解读
发稿时间：2020-08-04 浏览量：1245
1688新灯塔早知道，企优托带你了解网站新动向，通过本节课可以学习售后体验与纠纷投诉在1688新灯塔体系的考核占比。
一、1688新灯塔体验指标介绍
二、售后体验和纠纷指标解读及案例分享
1、售后体验介绍
售后体验指标解读
2、纠纷投诉介绍
纠纷指标解读
三、售后体验和纠纷指标提升技巧
提升售后体验的方法
每日盘点售中、售后订单，保持当日事当日毕，建议您：
1.安排专人，每日定时检查后台退款退货订单，及时进行处理。
2.当买家申请的售后需求合理，请第一时间同意买家的退款/退款退货协议。
3.买家申请的诉求不合理，请第一时间旺旺联系沟通，在拒绝买家的退款诉求时，友好说明拒绝原因，保障买家退款或退货体验。
降低纠纷率指标方法
技巧分享
掌握5个小技巧，轻松高效处理售后、纠纷问题
四、重点FAQ
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