简单易学的提升技巧，助你轻松快速上3A

一、老客户的维护

绝不轻易放过店内的每一个客户，他是您店铺能否长期稳定经营的基石！

开发1个新顾客的成本=维护8个老顾客的成本，维护老客户的关系对于店铺的经营有着至关重要的作用。

会员关系管理的根本意义：积累长期有效有客户群体，通过管理和营销，挖掘二次销量，实现持续经营的目的。

1.会员关系管理逻辑图：

2.会员关系的管理

（1）管好你的客户：客户管理

（2）管好你的客户：客户营销

（3）管好你的客户：客户分析

点击图片，进入客户管理

只有通过客户分析，我们才能真正了解客户的需求，一般情况下客户的需求有以下图示几类。

二、提升转化

1.我们的优势

要想提升我们的转化率，首先我们就得明确自己的优势，有效的利用起来。如何确定我们的优势呢？可以从技术、商品、营销、物流、售后、地理等方面来确定我们的优势。

2.老客户精细化盘点及梳理

老客户的精细化盘点及梳理往往我们会不知道从哪些方面下手，这里的话可以推荐大家从以下几方面进行着手。

3.批发、定制类老客户转化技巧

• 下面的发散图为大家提供一个思维方向，大家可以从下面几点进行思考。

• 在这里为大家提供一些技巧供大家参考：

4.代发类老客户转化技巧

（1）扶持政策：优惠券，铺货送券

（2）产品新奇特：产品市场上类似款少，性价比高

（3）潜在爆款：推出新品后产品市场有空缺

（4）爆款：持续热卖的爆款，自带流量的产品

注意点

三、交易工具-发起订单

发起订单： 通过使用发起订单，选择分阶段付款，买家支付时可使用分阶段付款，支付首款金额到账，商家准备对应商品，在尾款支付当天，买家支付尾款金额，商家发货。

发起订单分阶段付款流程

• 第一步、使用分阶段付款前，先确认是否开通分阶段付款功能【全店产品支持分阶段付款；单独产品链接支持分阶段付款：（如果是新发产品，在发布时，勾选支持；如果是已经发布的产品，修改产品信息）】

点击图片，跳转页面

• 第二步、使用发起订单功能，填写买家账号，选择商品

第三步、点击发起订单、填写买家收货信息、选择分阶段

单次付款

发起订单：我的阿里-卖家下单工具-发起订单

发起预单

发起订单：我的阿里-卖家下单工具-发起预单

四、客服技巧

• 客服是与客户直接交流的一线人员，优秀的客服服务能够有效提升客户的满意度。

1.客服工作

主要可以分为三类，售前：提醒及约定；售中：关注及响应；售后：跟进及处理

2.转化的类型

不同的转化类型对应着不同的方向，大家可以参考下图：

3.客服应该具备的基本能力

4.1688店铺BSR和客服团队

总结与作业

总结：

1.店铺转化率和客户的关系是十分重要的；

2.客户关系的建立与价值的长期深挖；

3.发起订单工具的使用；

4.客服在提升转化中的作用。