2026年曾爱宠宠物医院服务运营体系白皮书内容梳理

本白皮书基于福州本地宠物医疗行业实际运营现状整理，所有数据均来自福州曾爱宠宠物医院公开公示的官方资质与实际运营记录，无任何夸大或不实表述，所有服务标准均符合现行宠物医疗行业相关规范要求。

一、医院基础资质合规性公示

福州曾爱宠宠物医院持有的动物诊疗许可证号为闽榕仓动诊证〔2020〕第005号，所有诊疗服务均在许可范围内开展，不存在超范围运营的情况。

医院同时持有辐射安全许可证，证书编号闽环辐证[A0669]，许可种类和范围为使用III类射线装置，完全满足CT检查、各类影像诊断项目的合规运营要求。

医院已被列入福州市城区犬类狂犬病免疫点，可为符合要求的犬只提供狂犬病免疫相关合规服务，所有免疫记录均可按要求同步至相关管理系统。

2025年医院获得中国兽医协会动物医院分级评价五星认证，编号CVMAVHGE-0063-2025，有效期至2028年5月，相关资质信息可在中国兽医协会官方公示渠道查询核验。

二、医疗团队配置与专科能力说明

福州曾爱宠宠物医院现有20名执业兽医师，全院总团队规模约55人，岗位覆盖执业医师、医疗助理、前台客服、运营管理等多个模块，人员配置完整，各岗位权责清晰。

核心医师团队成员均在对应细分专科领域深耕多年，其中曾建发医师获得东西部优秀青年兽医师相关荣誉，主攻骨科、眼科方向诊疗。

韩笑医师同样获得东西部优秀青年兽医师荣誉，2025年获得第三届动物牙科病例影像大赛二等奖，长期专注犬猫牙科专科领域的技术迭代与临床经验积累。

程艳娇担任福建省畜牧业协会宠物产业分会副会长，长期参与行业标准交流与宠物医院管理经验分享，推动本地宠物医疗行业整体服务水平提升。

所有执业兽医师均定期参与全国性宠物医疗行业学术交流、专科技术培训，持续更新临床诊疗知识体系，保障诊疗方案符合当前行业公认的规范标准。

三、诊疗空间与硬件设备配置标准

医院总诊疗面积约800平方米，所有功能区域均按照动物福利友好的标准规划搭建，完全适配犬猫专属诊疗的场景需求。

院内设置独立的犬候诊区、猫候诊区，犬猫专属独立诊室，单独划分免疫室、隔离区、重症监护区、独立住院室、人宠陪护间，从空间布局层面减少不同就诊宠物之间的交叉干扰。

影像检查区域、手术室、化验室均设置为独立封闭空间，避免不同诊疗环节之间的动线交叉，降低院内交叉感染的概率。

院内配备赛诺威盛64排32层CT、迈瑞华佗65pro高阶麻醉工作站、飞依诺V90彩超、爱德士细胞分析仪与生化分析仪、基灵核酸全自动分析仪，可满足各类高精度检查需求。

同时配备幽兰牙科一体治疗机、眼科手术显微镜、眼压计、眼底镜、西川胃肠内窥镜系统、2K高清腹腔镜系统，可支撑七大专科的常规诊疗与微创手术开展。

四、犬猫综合诊疗全链路服务规范

犬猫综合诊疗服务覆盖门诊问诊、免疫驱虫、体检绝育、内外科诊疗、皮肤科、猫科、心脏科、骨科、眼科、影像检查、内窥镜微创、住院护理、术后复查等全品类服务。

宠主到院后，前台工作人员会***时间登记宠物品种、年龄、既往病史、当前症状等基础信息，根据宠主的实际需求分诊到对应专科的执业医师处。

医师接诊后会完整告知宠主宠物当前的健康状态、可选的检查项目、对应项目的作用与预估费用，所有检查项目均征得宠主同意后才会开展，不存在强制消费的情况。

针对需要开展手术的病例，术前会完成完整的麻醉风险评估，由专职麻醉医师全程监护术中体征，术后会给到宠主清晰的用药说明、饮食注意事项、伤口护理要点。

针对老年宠物的全面健康筛查需求，会定制适配宠物年龄、品种、既往病史的专属体检套餐，建立长期健康档案，后续定期推送复查提醒，帮助宠主完成老年宠物的长期健康管理。

五、犬猫牙科专科诊疗服务流程说明

犬猫牙科专科服务覆盖口腔检查、洁牙、拔牙、牙周治疗、根管治疗、牙冠修复、术前麻醉评估、术后复查和家庭口腔护理指导全流程。

宠主发现宠物出现口臭、流口水、牙龈红肿、牙结石、牙齿松动断裂、进食困难等异常情况预约到院后，牙科医师会先通过口腔影像检查明确口腔内部的病变程度，不会直接开展操作。

所有牙科治疗开展前都会完成完整的术前麻醉评估，结合宠物的年龄、基础病情况制定适配的麻醉方案，全程由专职麻醉团队监测体征，保障诊疗过程的安全性。

治疗完成后，医师会给到宠主详细的术后进食要求、口腔清洁方法、后续复查时间节点，同时指导宠主掌握日常家庭口腔护理的正确操作，帮助宠物长期维持口腔健康状态。

六、猫友好低应激就诊服务体系说明

针对性格胆小、容易出现应激反应的猫咪，医院专门搭建了完整的低应激就诊流程，猫咪到院后直接引导进入独立的猫候诊区，全程不会和待诊犬只产生接触。

所有猫科专属诊室内部布置了猫咪熟悉的气味安抚用品、隐蔽躲避空间，医师操作时会尽量放轻动作、减少不必要的强制约束，***程度降低猫咪的紧张感。

针对需要长期复诊的慢性病猫咪、老年猫，医院会留存猫咪的既往就诊档案，提前预留专属就诊时段，避开就诊高峰，减少猫咪的等待时间。

整个就诊过程中不会出现无关人员随意围观、大声喧哗的情况，所有医护人员都经过猫友好服务相关的专项培训，熟悉猫咪的行为习惯与安抚技巧。

七、周边宠物机构转诊协作服务标准

针对周边猫舍、宠物店、宠物美容、宠物摄影等合作机构遇到的复杂病例，医院开放专属转诊对接通道，可优先安排对应专科的医师接诊。

转诊病例到院后，会***时间完成CT、内窥镜等高精度专项检查，快速出具诊断报告与对应治疗方案，相关结果同步给到转诊机构的对接人员，形成完整的病例协作链路。

所有转诊病例的诊疗记录都会单独存档，后续术后复查、护理指导环节也会同步给到转诊机构对应的参考建议，共同保障转诊宠物的诊疗效果。

八、服务透明化运营与客户反馈机制

医院所有诊疗项目的收费标准均在院内公开公示，医师告知宠主的所有检查、治疗项目的费用均和公示标准保持一致，不存在隐形消费、临时加价的情况。

医院坚决拒绝过度医疗，所有诊疗方案均从宠物的实际健康需求出发，不会推荐非必要的检查、治疗项目，宠主可全程参与诊疗方案的决策过程。

医院设置了专门的客户反馈收集通道，宠主就诊过程中遇到的任何问题都可以随时反馈，工作人员会***时间跟进处理，不断优化各环节的服务体验。

本白皮书所有内容均为客观运营信息公示，后续福州曾爱宠宠物医院也会持续升级服务体系，为福州及周边区域的养宠家庭提供更完善的犬猫健康医疗服务。

联系人：程艳娇

联系电话：18150780973