电商代运营，一个能够扩大品牌影响力的行业

在购物途径、媒体环境越来越杂乱的当下，影响消费决议计划的因素，多变而不可预测，每一个品牌商都陷入了“顾客变得越来越难以揣摩”的窘境中。在上一个零售年代，媒体与出售是两个爱憎分明的部分，那个时候的购物场景相对清晰，广告的传达也相对简略，能够清楚地将各类人群区隔开来：在家里看电视的，是媒体受众；在商场逛街的，是购物者；假如他走到货架前拿起产品开端研讨，那么他是这个品牌的潜在顾客；假如他最终购买了产品，这个顾客才真正成为了品牌顾客。
现在品牌商谈到顾客的时候，常常会用“无法预知”来描述他们：一个窝在家里看电视的人，能够经过边看边买成为品牌的顾客；一个在商场里玩多媒体互动屏的人，也能够从品牌的媒体受众成为品牌的顾客；这一秒还在交际媒体谈天的用户，下一秒就可能跳进微信商城买下一件产品。
所以关于品牌主来说，顾客现已无法再用肉眼来识别了，而是必须用多维度的视角去重新审视。
品牌主的痛点
不久前，可口可乐公司宣布取消了CMO这个存在了24年的职位，取而代之的是CGO（首席增加官），这个人物将承担起包含商场营销、产品开发、途径拓展，以及用户服务等职能。曩昔，CMO职位、商场部门更多的被约束在广告或媒体活动中。事实上，随着新媒体的高速开展，营销现已不单单局限于做广告，还与产品、途径等多方面直接挂勾，这也是近两年柔性化生产、C2B被频繁提及的原因。关于品牌来说，只要将与顾客有关的方方面面交融为一体，才干有望实现对顾客心智的占领以及转化，进而到达生意增加的意图。
随着消费场景的快速变化，单一的广告创意现已无法与之匹配。4A的生死存亡、广告公司与咨询公司间的战争，成了近两年评论较多的话题。
曩昔在4A的运作体系中，研讨目标首要是媒体受众，也就在媒体环境中去分析受众行为，而关于决议计划和出售层面，则往往很少触及。
而到了电商代运营环境下，一个顾客从观看广告，到发生爱好去搜索，再到做出决议计划，乃至是屡次购买，都能够在同一个链路中被追寻，加上途径之间又有多种组合、搭配方法，这样就会发生许多种不同的营销计划。
关于品牌主来说，他们需求的不再是一个给出广告创意的营销代理商，而是一个协助公司进行数字化转型和全整合营销的完好计划。这关于一些跨国企业来说，需求更为火急，由于他们对我国商场往往缺乏足够的了解。
亿滋食物（奥利奥品牌的母公司）我国总裁Stephen Maher告知钛媒体，亿滋在数字化转型中就遇到了不少困难，榜首，是专业人才资源的稀缺；第二，是短少详尽的第三方数据来协助他们观察我国商场；第三，是很难将新的途径、技术与原有的广告途径（首要是电视广告）进行很好的交融和打通。
许多的跨国公司都遇到了与亿滋相同的问题，他们需求一个综合性的广告代理商，来协助他们进行全方位的数字化转型。
一份针对亚太地区快消品跨国企业的调查显现，当被问及处于数字化转型的什么阶段时，有不到17%的公司表明，他们现已能够供给数字化服务或者正在做数字化的转型；有63%处于准备阶段；13%行将开端转型，还有7%的公司不知道什么是数字化转型。
怎么比“代运营”做的更多
品牌纷纷面对数字化转型、全整合营销的需求，这也迫使广告代理商向愈加“全能”的方向进化。宝尊电商，就称得上榜首批从事品牌电商代运营的服务商，他们向“全能”的转变就具有足够的代表性。
上一年，宝尊先推出了一款面向品牌线下门店的使用——Shopdog（驻店狗），让商家能够整合线上线的会员、库存、订单以及物流信息，还能够将各类线上出售途径进行打通，如天猫、京东、微信商城、品牌官网等。顾客能够在线上购买，线下取货，也能够线下体验，线上送货。
在整合出售途径的根底上，本年，宝尊又针对营销全链路整合推出了一款产品——ShopCat（驻店猫）。
以往的CRM体系是从顾客成为品牌顾客之后才开端计算，也便是当顾客购买了产品，品牌才干看到他的RFM模型（最近一次购买、购买频率、购买金额），而ShopCat在这个根底上又增加了一个纬度，宝尊将此成为“X”，它包含了顾客的广告点击偏好、营销活动的参与程度、人群化标签、线下购物的次数及地点。
经过这两个产品，宝尊想协助品牌将营销环境和出售环境结合起来。具体来说，宝尊作为第三方把线下的会员资料库汇入Shopcat体系，再将顾客在网络上的行为轨迹和消费记录引入，将两部分数据进行比对后，对人群进行分类，然后再去进行不同方法的交流。

不过，一直以来，线下用户数据的接入始终是个难点，线下店肆归属于品牌商、经销商，线上则由电子商务服务商全权代为运营，在这种情况下，品牌商和经销商难免会担心线下用户的流失和数据的安全问题。
但如今，顾客购物习惯的改动、线上线下的交融已是大势所趋，许多品牌主也开端了解交融所带来的价值，愿意投入到新的营销尝试中去。
在宝尊电商数字营销总经理张芝瑜看来，品牌首要做的是协助经销商去转型，一起说服他们消费趋势正在改动。
而线上运营商现在也在考虑，是否能和经销商在共享线上线下资源的根底上进行一些赢利上的拆分。比方，顾客在门店享受了穿搭服务，当顾客在线上购买产品后，也相应的给到门店一些赢利分成。
张芝瑜认为，新零售的含义中最重要的便是以顾客为本，品牌的经营形式要跟着消费的消费方法去不断调整，让顾客能够随时在不同的触点，用他最喜欢的方法来和品牌进行交流。
宝尊这家公司，此前甚少出现在人们视界中，关于电商代运营这个职业，以往也很少有人重视。直到宝尊于2015年在纳斯达克上市，才开端有更多人重视到这家公司，电商代运营职业也随之浮出水面。
不过，宝尊在当时会受到重视，与其说是由于赴美上市，不如说是由于其背后的大股东——阿里巴巴。
2010 年，阿里巴巴先后两次向宝尊注资，欲将其打造成为国内最大的电商服务产品牌，而背靠阿里的宝尊也借此获得了不少客户资源，直接点来说便是，所有入驻天猫的商家，都要先从宝尊这儿过一遍，所以天猫上的很大一部分品牌，尤其是跨国品牌，都是宝尊的客户。
截至2016年末，宝尊合作的品牌已到达133家，其中，国际品牌超过八成，包含耐克、蔻驰、博柏利、微软、ZARA、李维斯、飞利浦、松下等知名品牌。
这家成立于2007年的公司，最早只是一家软件开发外包公司，后来协助飞利浦等一些品牌建设职工内卖网站及福利销货途径，这协助它堆集下了榜首批客户资源。
2008年，天猫诞生，宝尊顺势做起了电商代运营的生意，协助品牌商入驻天猫商城，乘着天猫的开展红利，依靠阿里的资源倾斜，宝尊一路快速成长，到如今，它已开展成为国内最大的品牌电商服务商。
来自艾瑞的数据显现，宝尊现在占有了国内品牌电商服务商商场22%的份额。
宝尊2016年度财报显现，宝尊2016年全年买卖总额（GMV）为112.65亿元人民币，全年归属于宝尊公司股东的净赢利为8,660万元人民币（约合1,250万美元）。
这样的“吸金”才能，多少有些超出咱们对电商代运营的幻想。事实上，代运营职业开展至今，现已不再逗留于那种为品牌打理网店的低级阶段了，现如今，他们现已能为品牌主供给包含IT解决计划、店肆运营、数字营销、客服、仓储物流以及全途径营销等全套电商服务。
宝尊电商现在为品牌主供给的服务，能够分为三个层次：代运营形式、代销形式、经销形式。
电商代运营即为品牌供给IT、店肆运营、线上推广、客服等根底服务；代销则是在代运营的根底上加入仓储和订单体系服务；经销能够了解为品牌的线上总代理，宝尊会向品牌或经销商购买货品，然后直接面向线上的顾客进行出售，也便是说，当你在耐克下单一双运动鞋，实践是由宝尊来供给发货、售后等相关服务的。