商家必读：阿里店铺运营过程中常犯违规汇总

阿里巴巴作为一个拥有数百万商家的电商平台，为了维护平台的正常运营制定了大量的规则，商家如果违反平台规则，会被平台处以相应处罚，根据违反规则的不同，处罚有降权、删除链接、封店等不同处罚。而很多商家，尤其是新手商家，由于对平台规则不明，经常性的会犯一些常识性的错误。这样就可能会给商家带来商品降权等不好的影响。而且现在所谓的专业打假人士越来越厉害，拍下付款、立刻申请退款、上传几张图片，然后要求小二介入。闹得很多商家人心惶惶。最后只能花钱消灾。这种情况也给商家造成了很多不必要的损失。今天我就跟大家讲一下阿里巴巴那些问题要如何避免。已经遇到了投诉或者勒索，我们要如何应对，把损失降到最低。

　　一、广告法违规

　　广告法违规是商家最常见的违规，此类违规很容易被职业打假人盯上。我们想要避免这类违规，首先影响了解广告法的一些细节。下面我们先看下最新的广告法的一个明确规定：

　　《广告法》第九条：不得使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语；

　　《广告法》第二十八条：广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。

　　我们阿里巴巴商家，就是广告主，我们阿里巴巴里面做的任何的宣传，都属于广告（包括标题、属性、详情页等），所以，我们在阿里巴巴的经营和宣传过程中，同样要严格遵守《广告法》；注意了这些，骗子就不会有可乘之机了。下面几个广告法常犯的错误，大家可以看一下。

　　1、极限词违规

　　广告是绝对限制宣传汇总使用极限词词，那么什么是极限词呢？大家可以看下图：

阿里巴巴店铺运营违规汇总

　　以上的词是肯定不能用的，包括主图、详情页、标题、属性栏等所有位置，而且在我们客服聊天里也不要出现。这个也是现在职业打假人用的最高的伎俩，而且阿里巴巴查的也很严格。所以大家一定要小心谨慎。以上字眼，慎用。

　　2、广告法里非极限词的违禁词

　　有一些类目，比如化妆品、保健品、食品等类目，在主图、标题、详情页里很多字眼是不能用。大家可以看下图：

阿里巴巴店铺运营违规汇总

　　这类关键词主要是功能性字眼，这些也是职业差评师主要关注的点，在非药物类产品里这些字眼我们不要用。而且不是自己的品牌词也不要用，乱用品牌词可能最被判定售假违规，那样就得不偿失了。

　　二、与实际不符

　　这个就是自己的商品信息一定要和产品本身的信息（比如吊牌说明）一致，不然也是违规。

　　会造成如下的后果：

　　1、退款率提高；

　　2、差评率提高；

　　3、DSR评分降低；

　　4、客户投诉；

　　5、职业打假人恶意索赔。

　　而且我们在主图、详情页也等描述信息里也不要夸大宣传，不然也会导致夸大宣传，影响数据。

　　三、虚构、伪造或者无法验证的信息

　　图3（此图来自阿里巴巴，仅供参考）

　　出现了法律不承认的承诺，如“假一罚十”“假一罚万”“假一赔命”等词，也属于虚假宣传。

　　出现如上的字眼，如果有纠纷，商家必败。而且如果此类关键词出现在标题里，也会平白的浪费关键词字数。

　　四、误导消费者的宣传

　　这类宣传基本出现在保健品上，比如保健品主图，大家可以在阿里巴巴上看一下。虽然仅仅是保健品，但是有很多宣传成了药品。广告法有规定：食品、保健食品不得宣传治疗功效，不得夸大或虚假宣称商品功效，普通食品不得宣称保健/药品功效，商品中不得使用夸大功效词“降血压、三高、治疗功效，防治贫血，预防糖尿病，预防肿瘤，预防脂肪肝，排毒，减肥或者其他效果承诺等描述；所以这样也属于虚假宣传。

　　五、盗图投诉

　　很多小商家不会做图，而且因为资金有限，就盗用的别的店铺的图片，盗图属于版权侵权的一种。对于此类行为，一旦核实，按照《不当使用他人权利规则与实施细则》进行处罚。（这里插一句话，商品新品期很重要，这里分享一个新品流量快速过万技巧，文章最后有分享，需要重点看下）其中一般情况下，给予处理不当使用他人权利扣2分并删除商品，首次违规自检自查扣0分；对于存在严重盗图情形的商家，阿里巴巴网会加重处罚，处罚方式包括但不限于：查封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、全店或单个商品监管等处理措施。

　　因为盗图问题的高发，所以这类店铺也成为了职业打假师特别关注的点。所以我建议，为了避免在这里有损失，还是自己去做。

　　七、差评威胁

　　这个是最没有技术含量的方法，但是我们也经常会有商家发现评论突然有洋洋洒洒的几百字的差评，然后要求补偿，买家收到货了，说不是很满意，但不愿退货，就是要给予补偿，就是退一部分款，否则就要评价。

　　当然，恶意差评是可以投诉的。若你认为买家所给出的为恶意评价，可以登录[规蜜-投诉-不合理评价]进行在线提交恶意评价信息及证据，根据凭证进行审核处理。处理类型包括“利用中差评谋取额外钱财或不当利益”、“同行竞争者交易后给负面评价”、“消费者在交易中被第三方诈骗产生负面评价”、“评论内容中出现辱骂或污言秽语”和“评论内容中泄露他人信息”5种，选择类型后填写订单号，聊天记录等信息，带星号的为必填选项，每个场景要求不一致。投诉后阿里巴巴工作人员介入审核，并在1-3个工作日内给予答复。

　　那“打假师”真的找上来后，我们要怎么应对呢？

　　第一步：我们要先看下他投诉的是什么类型，投诉内容有没有写联系方式；

　　第二步：看他有没有找客服聊天，没有找是最好的，到时我们举证的话，比较好说；

　　第三步：看他使用的小号信息是怎样的，新注册的没有购买记录的，也是有利于我们商家自己在对小二做出解释的依据。

　　整合完这些信息后，我们就可以去举证了（当然一开始的时候，我们肯定是会去看下他投诉的这个内容，是不是真的有问题的哈），后面我们就等判定结果就好了，你也可以再打个电话给阿里巴巴小二，说明下情况。还有现在的一些“打假师”比较难搞，因为知道天猫不受理这种类型的，所以直接去工商局举报，然后工商局就会突然来造访你，你都不知道到底什么情况，所以企优托小编建议你们一定要和你们当地的工商局沟通协商。