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阿里巴巴店铺优化提高买家转化率

发稿时间：2019-12-17 浏览量：1490

我们可以通过阿里巴巴综合指标从货描相符、响应速度、发货速度、回头率四个维度进行考核,让买家清晰识别供应商的综合服务能力,提升平台买家的采购体验。供应商得分越高，买家服务能力相对越强，获得供应商权益和商业机会也越多。得分越高的话我们产品的搜索排名也会越高排在越前面。

阿里巴巴店铺优化提高用户转化率

1、货描相符加分项：订单交易成功后，买家货描一致主动评价总得分，这个能够帮助我们提高货描相符的得分。

相关性和假货退款率这两点都是能扣我们店铺分的，因为商品品质假货等问题会导致成功退款率，品质纠纷因为商品假货等问题导致你的投诉率占比，会被判买家的责任。相关违规扣分，买家因为商品品质、假货、知识产权等问题导致的一系列违规积分。这些都是在货描相符里面属于减分项。

2、响应速度：订单交易后，买家对客服的服务态度主动评价总得分、旺旺、千牛及时回复买家次数占比，回复速度最好是控制在15秒以内进行回复。（不含群发、自动回复）买家申请退款时，卖家首次响应退款的时间间隔时长。还有平均退款的时长，及时退款到每笔退款订单完成的平均速度。

所以我们客服遇到问题快速理性解决，提前预防退换货及投诉。

产品的材质是否如实描述，实物和详情参数描述一致，重视细节描述并符合行业标准。

例如产品尺寸，需要注重：尺寸表、误差范围、身高体重对照表、咨询客户

3、货描得分提升技巧

（1）关注品质退款率：买家因为（假货、质量问题）退款订单比例越低，得分越高。

（2）关注网站违规扣分，保证无违规扣分。

阿里巴巴店铺优化提高用户转化率

4、响应速度常见问题及解决方案：我们要知道哪些对问题对我们有影响，就需要提前先去解决掉。

5、关键点：货源稳、发货快。发货时间需要尽量当天订单当天发出。货物发出单号及时填写，需要让买家知道货物是否发出了没。

关注在线物流跟踪详情占比，比例越高越好，提升商品实际发货失效：快速发货，越短越好，平均发货失效越短，单项得分越高。

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